Resolución de Conflictos

Introducción General del Curso
Marco teórico y fundamentación del conflicto en las organizaciones contemporáneas; definición psicosocial, orígenes de las tensiones laborales y taxonomía de conflictos de tarea, proceso y relación; objetivos, competencias, resultados de aprendizaje y metodología autoinstruccional del curso de 24 horas pedagógicas.

Introducción General: Resolución de Conflictos

Módulo 1: Comunicación Efectiva en Contextos de Conflicto

Módulo 2: Estrategias de Mediación entre Partes

Introducción: Estrategias de Mediación entre Partes
Unidad 2.1: Fundamentos de la Mediación
Unidad 2.2: Preparación y Análisis del Conflicto: Posiciones, Intereses y Necesidades
Unidad 2.3: Desarrollo de una Conversación Mediada
Unidad 2.4: Límites, Impasses y Situaciones No Mediables
Caso Práctico 1: Mediación entre Dos Jefaturas por el Uso de Equipamiento y Turnos Compartidos
Caso Práctico 2: Mediación Compleja ante Cambios Operativos y Sospechas de Favoritismo
Test Módulo 2

Módulo 3: Manejo de Objeciones y Conversaciones Difíciles

Introducción: Manejo de Objeciones y Conversaciones Difíciles
Unidad 3.1: Por Qué Algunas Conversaciones se Vuelven Difíciles
Unidad 3.2: Preparación de una Conversación Difícil
Unidad 3.3: Manejo de Objeciones y Resistencias
Unidad 3.4: Feedback, Límites y Conversaciones de Desempeño
Caso Práctico 1: Conversación de Desempeño por Reiterados Incumplimientos de Plazos en un Proyecto Técnico
Caso Práctico 2: Manejo de Objeciones Complejas y Resistencia ante Reestructuración de Metas y Funciones
Test Módulo 3

Módulo 4: Liderazgo Situacional para la Gestión de Equipos

Introducción: Liderazgo Situacional para la Gestión de Equipos
Unidad 4.1: Liderazgo y Conflicto
Unidad 4.2: Liderazgo Situacional
Unidad 4.3: Gestión de Conflictos Dentro del Equipo
Unidad 4.4: Seguridad Psicológica, Confianza y Responsabilidad
Caso Práctico 1: Intervención Temprana ante Desalineación de Tareas y Fricción en Equipo de Proyectos
Caso Práctico 2: Liderazgo Situacional ante Reestructuración Operativa y Choque de Estilos Laborales
Test Módulo 4

Módulo 5: Construcción de Acuerdos Sostenibles en el Tiempo

Introducción: Construcción de Acuerdos Sostenibles en el Tiempo
Unidad 5.1: Fundamentos de Negociación Basada en Intereses
Unidad 5.2: Preparación de la Negociación y Desarrollo del BATNA / MAAN
Unidad 5.3: Diseño Operativo y Redacción del Acuerdo Sostenible
Unidad 5.4: Seguimiento, Rendición de Cuentas y Prevención de Recaídas
Caso Práctico 1: Negociación Presupuestaria y Asignación de Prioridades entre Dos Gerencias Operativas
Caso Práctico 2: Renegociación de un Acuerdo Interdepartamental Incumplido y Rediseño de SLA
Test Módulo 5

Contenido del curso

Introducción General: Resolución de Conflictos

Módulo 1: Comunicación Efectiva en Contextos de Conflicto

Introducción: Comunicación Efectiva en Contextos de Conflicto

Unidad 1.1: Cómo Funciona la Comunicación Durante un Conflicto

Unidad 1.2: Escucha Activa y Preguntas Efectivas

Unidad 1.3: Comunicación Asertiva

Unidad 1.4: Desescalamiento Comunicacional

Caso Práctico 1: Disputa por Distribución de Carga Laboral y Tareas en Equipo Operativo

Caso Práctico 2: Escalamiento Comunicacional y Reproches en Reunión Interdepartamental

Test Módulo 1

Módulo 2: Estrategias de Mediación entre Partes

Introducción: Estrategias de Mediación entre Partes

Unidad 2.1: Fundamentos de la Mediación

Unidad 2.2: Preparación y Análisis del Conflicto: Posiciones, Intereses y Necesidades

Unidad 2.3: Desarrollo de una Conversación Mediada

Unidad 2.4: Límites, Impasses y Situaciones No Mediables

Caso Práctico 1: Mediación entre Dos Jefaturas por el Uso de Equipamiento y Turnos Compartidos

Caso Práctico 2: Mediación Compleja ante Cambios Operativos y Sospechas de Favoritismo

Test Módulo 2

Módulo 3: Manejo de Objeciones y Conversaciones Difíciles

Introducción: Manejo de Objeciones y Conversaciones Difíciles

Unidad 3.1: Por Qué Algunas Conversaciones se Vuelven Difíciles

Unidad 3.2: Preparación de una Conversación Difícil

Unidad 3.3: Manejo de Objeciones y Resistencias

Unidad 3.4: Feedback, Límites y Conversaciones de Desempeño

Caso Práctico 1: Conversación de Desempeño por Reiterados Incumplimientos de Plazos en un Proyecto Técnico

Caso Práctico 2: Manejo de Objeciones Complejas y Resistencia ante Reestructuración de Metas y Funciones

Test Módulo 3

Módulo 4: Liderazgo Situacional para la Gestión de Equipos

Introducción: Liderazgo Situacional para la Gestión de Equipos

Unidad 4.1: Liderazgo y Conflicto

Unidad 4.2: Liderazgo Situacional

Unidad 4.3: Gestión de Conflictos Dentro del Equipo

Unidad 4.4: Seguridad Psicológica, Confianza y Responsabilidad

Caso Práctico 1: Intervención Temprana ante Desalineación de Tareas y Fricción en Equipo de Proyectos

Caso Práctico 2: Liderazgo Situacional ante Reestructuración Operativa y Choque de Estilos Laborales

Test Módulo 4

Módulo 5: Construcción de Acuerdos Sostenibles en el Tiempo

Introducción: Construcción de Acuerdos Sostenibles en el Tiempo

Unidad 5.1: Fundamentos de Negociación Basada en Intereses

Unidad 5.2: Preparación de la Negociación y Desarrollo del BATNA / MAAN

Unidad 5.3: Diseño Operativo y Redacción del Acuerdo Sostenible

Unidad 5.4: Seguimiento, Rendición de Cuentas y Prevención de Recaídas

Caso Práctico 1: Negociación Presupuestaria y Asignación de Prioridades entre Dos Gerencias Operativas

Caso Práctico 2: Renegociación de un Acuerdo Interdepartamental Incumplido y Rediseño de SLA

Test Módulo 5

Evaluación Final

Evaluacion Final Resolucion de Conflictos